말을 끊으면, 사람처럼 멈춥니다.

AICC 시장

지금의 AICC는 사람이 기계의 차례를 기다립니다.

음성봇을 도입해도 고객이 결국 "상담사 연결"을 외치는 이유는 인식률이 낮아서가 아닙니다. 대화의 주도권이 사람에게 없기 때문입니다. AI가 말을 다 끝내야 사람이 말할 수 있는 구조에서는, 고객이 기계의 발화가 끝나기를 기다리는 쪽이 됩니다.

• "아, 잠깐만요"

  봇은 듣지 못하고 안내를 끝까지 읽습니다. 고객은 자기 말이 무시당하는 동안 기다려야 합니다.

• "조금만 천천히 말해 주세요"

  속도를 바꿀 방법이 없습니다. 미리 정해진 속도로 읽는 구조라, 대화 방식에 대한 요청은 아예 처리 대상이 아닙니다.

• "아니요, 그거 말고요"

  이미 다음 단계로 넘어간 뒤입니다. 되돌리려면 처음부터 다시 시작해야 합니다.

• "네네, 그건 이미 알아요"

  건너뛰지 못합니다. 아는 내용도 안내가 끝날 때까지 들어야 다음으로 갑니다.

• "어… 그러니까 그게…"

  망설이는 침묵을 말이 끝난 것으로 판단하고 끼어듭니다. 생각할 시간을 주지 않습니다.

사람처럼 빠른 반응

속도는 기능이 아니라, 대화가 성립하는 조건입니다.

사람은 상대의 침묵이 0.5초를 넘기면 말이 막혔다고 느낍니다. Novix AI의 구조는 그 안에서 반응하도록 설계되어 있습니다.

투입 가능 업종

8개 상담 시나리오가 이미 대본과 이름을 갖고 있습니다.

각 에이전트는 업종별 말투, 상담 순서, 금지 사항까지 지정된 지시문을 갖습니다. 새 업종 추가는 지시문 한 건을 쓰는 일입니다. 코드를 고치지 않습니다.